سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. طبيعة المنتجات

منتجات HULK رقمية ويتم تجهيزها وتفعيلها وتسليم بياناتها الكترونيا عبر التواصل المباشر . لذلك تختلف معالجة الاسترجاع عن السلع المادية .

3. بعد التفعيل او التسليم او الاستخدام

بعد بدء التفعيل او تسليم بيانات الاشتراك او استخدام الخدمة او الانتفاع بها ، لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الراي عادة ، مع بقاء حق العميل في المعالجة عند وجود خلل حقيقي او خطا من المتجر او حالة يقرر فيها النظام حقا مختلفا .

4. الحالات التي نعالجها

• عدم عمل المنتج بسبب خلل حقيقي وعدم القدرة على حله بعد الدعم المعقول .
• ارسال منتج مختلف عن الطلب بسبب خطا من المتجر .
• تعذر التفعيل نهائيا لسبب راجع الى المتجر .
• تكرار خصم او طلب مثبت فنيا .

بحسب الحالة تكون المعالجة باصلاح المشكلة او الاستبدال او التعويض او الاسترجاع عندما يكون ذلك مناسبا .

5. حالات لا تعد سببا كافيا وحدها

• ادخال بيانات تواصل خاطئة من العميل ثم تعذر الوصول اليه مؤقتا .
• اختيار منتج غير مناسب بعد توضيح التوافق ثم بدء التفعيل او الاستخدام .
• مشاركة بيانات الاشتراك او اساءة استخدامها بما يؤدي الى مشكلة او تعطيل .
• طلب الالغاء بعد الانتفاع بالخدمة دون وجود خلل مثبت او حق نظامي منطبق .

6. طريقة تقديم الطلب

تواصل مع الدعم واذكر رقم الطلب والبريد المستخدم ووصف المشكلة . قد نطلب خطوات تحقق فنية مرتبطة بالطلب ، ولن نطلب بيانات بطاقتك الكاملة .

7. اعادة المبلغ

عند اعتماد الاسترجاع ، تتم المعالجة عبر القناة المتاحة والمرتبطة بالطلب او وسيلة الدفع الاصلية بحسب امكانية مزود الدفع ومتطلبات سلة . قد يختلف وقت ظهور المبلغ لدى العميل حسب البنك او مزود الدفع .