HULK SAالسياسات والحقوقالعودة للموقعHULK SA
سياسة الدعم الفني
نطاق الدعم بعد الطلب وطريقة معالجة مشاكل التفعيل والتشغيل للخدمة الرقمية .
اخر تحديث : 10 يوليو 20261. نطاق الدعم
يشمل الدعم المساعدة في التفعيل والدخول والتطبيق المناسب للجهاز وخطوات التشغيل والمشاكل الفنية المرتبطة بالخدمة ضمن حدود ما يمكن التحقق منه .
2. قبل التصعيد
قد يطلب فريق الدعم معلومات مثل نوع الجهاز واسم التطبيق وصورة للخطا او وقت المشكلة . لا ترسل بيانات بطاقتك البنكية او رموز التحقق البنكية .
3. مشاكل التشغيل
قد تتاثر التجربة بالجهاز او التطبيق او مزود الانترنت او جودة الاتصال او المصدر المستخدم . يعمل الفريق على تشخيص المشكلة واقتراح خطوات مناسبة قبل اعتبارها خللا نهائيا في الاشتراك .
4. بيانات الاشتراك
تسليم بيانات اشتراك HULK يتم يدويا من فريقنا . لا نوصي بنشر بيانات الاشتراك او مشاركتها خارج الاستخدام المسموح به للباقة .
5. حدود الدعم
لا يشمل الدعم اصلاح اعطال جهاز العميل او شبكة منزله او تطبيقات خارجية مدفوعة لا يديرها المتجر ، لكن يمكن تقديم ارشاد عام عندما يكون ذلك ممكنا .
6. اساءة الاستخدام
قد نوقف التعامل مع محاولات الاحتيال او التهديد او الاساءة او الاختراق او الطلبات التي تتضمن مشاركة بيانات حساسة غير لازمة .
7. التواصل
للدعم ، استخدم القناة الرسمية الموضحة في الموقع مع رقم الطلب عند توفره .